Política de Privacidad

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

melquinarivo opera bajo la razón social registrada en España, con domicilio en Carrer de la Unió, 8, 07001 Palma, Illes Balears. Somos responsables del tratamiento de tus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Si tienes alguna duda sobre cómo manejamos tu información, puedes escribirnos a help@melquinarivo.com o llamarnos al +34 659 18 20 78. Respondemos normalmente en 48 horas laborables.

2. Qué información recopilamos

Recogemos diferentes tipos de datos según cómo interactúes con nuestra plataforma. No pedimos más de lo necesario, y siempre te informamos antes de recoger algo.

• Datos de identificación: nombre completo, DNI o NIE cuando sea legalmente requerido, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: datos de facturación, información bancaria para procesamiento de pagos (almacenada encriptada), historial de transacciones.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies y tecnologías similares.
• Información de uso: cómo utilizas nuestros servicios de análisis de rentabilidad, qué funciones prefieres, frecuencia de acceso.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías, tickets de soporte, evaluaciones y comentarios sobre nuestros servicios.

3. Para qué usamos tu información

Cada dato que recopilamos tiene un propósito claro y está respaldado por una base legal conforme al RGPD:

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales únicamente cuando existe una justificación legal válida:

• Consentimiento: cuando aceptas expresamente el tratamiento de tus datos, por ejemplo al suscribirte a nuestro boletín. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Ejecución contractual: cuando procesamos datos necesarios para prestarte el servicio que has contratado.
• Obligación legal: cuando debemos conservar información por exigencias fiscales, contables o de otra normativa aplicable.
• Interés legítimo: para mejorar servicios, prevenir fraudes o personalizar la experiencia, siempre que tus derechos fundamentales no prevalezcan.

Si el tratamiento se basa en consentimiento, tienes derecho a retirarlo sin que afecte a la licitud del tratamiento previo. Si se basa en interés legítimo, puedes oponerte presentando motivos relacionados con tu situación particular.

5. Con quién compartimos tu información

No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros. Los compartimos únicamente cuando es estrictamente necesario:

• Proveedores de servicios tecnológicos: empresas que nos ayudan con hosting, almacenamiento en la nube, procesamiento de pagos y análisis de datos. Todos están sujetos a acuerdos de confidencialidad y actúan como encargados del tratamiento según el RGPD.
• Pasarelas de pago: procesadores financieros certificados PCI-DSS que gestionan transacciones de forma segura. Nunca almacenamos datos completos de tarjetas de crédito en nuestros sistemas.
• Servicios de comunicación: plataformas de correo electrónico y notificaciones utilizadas para enviarte información relacionada con tu cuenta.
• Autoridades públicas: cuando estamos legalmente obligados a proporcionar información por requerimiento judicial, fiscal o de otras autoridades competentes.
• Asesores profesionales: abogados, auditores o consultores sujetos a obligaciones de confidencialidad profesional cuando sea necesario para proteger nuestros intereses legítimos.

Todos nuestros proveedores ubicados fuera de la Unión Europea cumplen con mecanismos de transferencia internacional aprobados, como cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, implementamos salvaguardas adecuadas:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea que garantizan un nivel de protección equivalente al del RGPD.
• Verificación de que el país destinatario cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• Implementación de medidas técnicas y organizativas adicionales cuando sea necesario según la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la UE (sentencia Schrems II).

Puedes solicitar información específica sobre las garantías aplicadas a transferencias internacionales concretas escribiendo a help@melquinarivo.com.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fue recogida:

• Datos de cuenta activa: mientras mantengas tu cuenta operativa y durante 12 meses adicionales tras el cierre para atender posibles reclamaciones.
• Información fiscal y contable: mínimo 6 años según exige la normativa tributaria española (Ley General Tributaria), aunque ciertos documentos pueden conservarse hasta 10 años.
• Datos de navegación y cookies: entre 2 y 24 meses según el tipo de cookie y su finalidad.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires el consentimiento o solicites la supresión.
• Registros de seguridad: hasta 2 años para detectar y prevenir actividades fraudulentas.

8. Tus derechos sobre tus datos personales

El RGPD y la LOPDGDD te otorgan derechos amplios sobre tu información personal. Puedes ejercerlos de forma gratuita:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti, las finalidades del tratamiento, destinatarios, plazos de conservación y origen de los datos.
  • Recibirás una copia en formato accesible en un plazo máximo de 30 días.
  • La primera copia es gratuita; las adicionales pueden conllevar un coste administrativo razonable.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o completar información incompleta que nos hayas proporcionado.
  • Muchos datos puedes modificarlos directamente desde tu panel de usuario.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retires el consentimiento, te opongas al tratamiento o este sea ilícito.
  • No aplicable cuando existan obligaciones legales de conservación (ej. datos fiscales).
• Derecho de limitación: restringir el tratamiento mientras se verifica la exactitud de los datos, cuando el tratamiento sea ilícito pero no quieras suprimirlos, o cuando necesites los datos para reclamaciones legales.
• Derecho de portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (como CSV o JSON) y transmitirlos a otro responsable.
  • Solo aplicable a datos que hayas proporcionado basándose en consentimiento o contrato.
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
  • La oposición a comunicaciones comerciales es siempre atendida de inmediato.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a help@melquinarivo.com indicando claramente qué derecho deseas ejercer y adjuntando copia de tu DNI o documento equivalente. Responderemos en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de tu solicitud.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración:

• Encriptación: toda información sensible se transmite mediante protocolos SSL/TLS y se almacena encriptada con algoritmos de nivel bancario (AES-256).
• Control de acceso: solo personal autorizado y con necesidad justificada puede acceder a datos personales, mediante sistemas de autenticación multifactor.
• Auditorías regulares: realizamos revisiones periódicas de seguridad, análisis de vulnerabilidades y pruebas de penetración por terceros independientes.
• Formación continua: nuestro equipo recibe capacitación regular sobre protección de datos y mejores prácticas de seguridad.
• Copias de seguridad: mantenemos backups encriptados con retención de 30 días, almacenados en ubicaciones geográficamente separadas.
• Plan de respuesta a incidentes: protocolo documentado para detectar, contener y notificar brechas de seguridad conforme al artículo 33 del RGPD.

En caso de brecha de seguridad que pueda entrañar un alto riesgo para tus derechos, te notificaremos en un plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente, junto con las medidas adoptadas.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar tu experiencia, analizar el uso de la plataforma y personalizar contenidos. Según la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), solicitamos tu consentimiento cuando sea legalmente requerido.

• Cookies técnicas: esenciales para el funcionamiento básico de la web (gestión de sesión, seguridad). No requieren consentimiento.
• Cookies de análisis: miden el uso de la plataforma de forma agregada mediante herramientas como Google Analytics con anonimización de IP.
• Cookies de personalización: recuerdan tus preferencias de idioma, configuración de visualización y otras opciones.
• Cookies de publicidad: actualmente no utilizamos cookies publicitarias de terceros. Si esto cambiara, solicitaríamos consentimiento explícito.

Puedes gestionar o eliminar cookies desde tu navegador en cualquier momento. La desactivación de cookies técnicas puede afectar al funcionamiento correcto de algunos servicios. Consulta nuestra Política de Cookies detallada para más información sobre cada tipo específico que utilizamos.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor legal y descubres que tu hijo o hija menor de 14 años nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, contacta inmediatamente con nosotros para proceder a su eliminación.

Conforme al artículo 8 del RGPD y el artículo 7 de la LOPDGDD, el tratamiento de datos de menores entre 14 y 18 años requiere autorización de sus representantes legales para ciertos servicios. Antes de contratar, verificamos la edad del usuario.

12. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o mejoras en nuestros servicios. La fecha de última actualización aparece siempre al inicio del documento.

Cuando realicemos cambios sustanciales que afecten a tus derechos, te notificaremos mediante:

• Correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta.
• Aviso destacado en nuestra plataforma durante al menos 30 días.
• Solicitud de nuevo consentimiento cuando sea legalmente requerido.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente, especialmente antes de proporcionar nueva información personal o utilizar nuevas funcionalidades.

13. Autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa aplicable o que no hemos atendido adecuadamente el ejercicio de tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Te sugerimos contactarnos previamente en help@melquinarivo.com para intentar resolver cualquier inquietud de forma directa. Habitualmente resolvemos estas situaciones de manera rápida y satisfactoria para ambas partes.